Une expérience mémorable laisse une empreinte émotionnelle forte, le voyageur sent qu’il est plus qu’un simple client. Lorsque les attentes d’un voyageur sont surpassées, il associe la marque à un service d’exception et voit l’entreprise comme une source fiable pour ses futurs voyages, cela vous permettra de fidéliser les voyageurs.
1. Connaissance approfondie de vos voyageurs
- Segmenter la clientèle : Connaître les attentes et les besoins spécifiques de chaque type de voyageur (familles, jeunes professionnels, seniors, aventuriers, etc.).
- Personnalisation des offres : Utilise des outils CRM (système logiciel complet qui gère les relations avec la clientèle) pour proposer des offres personnalisées basées sur les habitudes d’achat, les préférences et les retours clients. Exemple : proposer des séjours adaptés à des centres d’intérêts spécifiques (gastronomie, aventure, détente, etc.).
2. Créer des expériences immersives et authentiques
- Immersion culturelle : Proposer des expériences locales authentiques, comme des visites guidées par des habitants ou des repas chez l’habitant.
- Interactivité et engagement : Offrir des expériences interactives où le voyageur participe activement (ateliers, cours de cuisine, découvertes créatives, etc.).
- Utilisation de la technologie : L’usage de la réalité augmentée, des applications mobiles ou des services digitaux pour enrichir l’expérience avant, pendant et après le voyage.
3. Soigner l’expérience client à chaque étape
- L’importance du parcours client : Prendre soin de chaque point de contact, du premier clic sur le site web jusqu’au retour à la maison. Les petits détails font souvent la différence (par exemple, un accueil chaleureux à l’aéroport, un service client 24/7).
- Anticipation des besoins : Montrer que vous êtes à l’écoute avant même qu’un problème ne survienne. Un service de conciergerie ou des notifications personnalisées sur l’itinéraire peuvent être très utiles.
4. Surprendre vos voyageurs
- Effet “waouh” : Créer des moments surprises (comme des cadeaux dans la chambre, une excursion gratuite ou une attention personnalisée) marque les esprits et crée une relation émotionnelle.
- Offrir de la valeur ajoutée : Proposer des services exclusifs, comme des partenariats avec des marques locales ou des événements uniques, permet de différencier l’offre.
5. Instaurer un programme de fidélité engageant
- Récompenses adaptées : Créer un programme qui offre des avantages pertinents pour les voyageurs (accès VIP, réductions, expériences gratuites).
- Créer une communauté de voyageurs : Favoriser l’engagement par le biais de forums, de groupes exclusifs ou de réseaux sociaux pour échanger des conseils et recommandations entre clients.
Conclusion
La fidélité se construit sur la base d’émotions positives et d’expériences mémorables. En investissant dans la personnalisation et en surprenant les voyageurs, il est possible de créer une relation durable avec la clientèle.
